人力資源管理師簡(jiǎn)一級(jí)簡(jiǎn)答題考試參考答案
發(fā)布日期:2018-11-10 編輯:admin
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(一)：人力資源管理師一級(jí)簡(jiǎn)答題考試參考答案如下：
1．【答案要點(diǎn)】在處理團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)按照如下程序予以處理：
(1)當(dāng)事人協(xié)商。這是團(tuán)體爭(zhēng)議處理的一般程序，在這一過(guò)程中，雙方當(dāng)事人各自進(jìn)行必要的妥協(xié)與讓步是利益協(xié)調(diào)的慣例。如當(dāng)事人雙方協(xié)商解決不成，用人單位工會(huì)應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)上級(jí)工會(huì)協(xié)同政府勞動(dòng)行政部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
(2)由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。勞動(dòng)行政部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)代表政府協(xié)調(diào)處理團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)遵循“三方原則”，組織同級(jí)工會(huì)代表、企業(yè)方面代表及其他代表與團(tuán)體爭(zhēng)議當(dāng)事人各方首席代表共同進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2．【答案要點(diǎn)】組織內(nèi)引起員工壓力感的因素主要有：
(1)角色模糊。當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色模糊，這是由于工作任務(wù)不明造成的，員工因此而感到工作壓力。
(2)角色沖突。當(dāng)員工不得不完成完全相反的目標(biāo)時(shí)會(huì)產(chǎn)生角色沖突，由此而產(chǎn)生工作壓力感。
(3)任務(wù)超載。員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而感到壓力。
(4)任務(wù)欠載。工作太少或工作單調(diào)也會(huì)使員工產(chǎn)生壓力感。任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。
(5)人際關(guān)系。人與人之間的關(guān)系是產(chǎn)生工作壓力的另一個(gè)重要來(lái)源。如果個(gè)人缺乏同事的支持，與同事關(guān)系緊張，都會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。
(6)企業(yè)文化。企業(yè)文化和壓力也是密切相關(guān)的，組織的心理氛圍會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生壓力。這時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格經(jīng)常起著決定性作用。
(7)工作條件。如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件惡劣，會(huì)使員工焦慮感增強(qiáng)，造成壓力感。
3．【答案要點(diǎn)】針對(duì)事故可能性進(jìn)行事前評(píng)估的主要內(nèi)容包括：
(1)事故發(fā)生的可能性。對(duì)企業(yè)發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的可能性進(jìn)行定量預(yù)測(cè)并劃分等級(jí)。
(2)事故所處階段特征的預(yù)先描述。事故所處階段一般分為事故潛伏期、慢性危險(xiǎn)期、事故爆發(fā)期和事故消解期。
(3)事故損害度的預(yù)先評(píng)估。主要包括人員傷害、營(yíng)業(yè)額損失、資產(chǎn)與品牌損失、財(cái)務(wù)損失等，要按上述不同階段詳細(xì)描述。
(4)事故可能涉及的法律、法規(guī)。
(5)事故可能涉及的賠償范圍。預(yù)先設(shè)定賠償?shù)呢?zé)任范圍。
(6)事故管理費(fèi)用。
4．【答案要點(diǎn)】《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞動(dòng)者的如下權(quán)利做了新規(guī)定：
(1)同工同酬的權(quán)利。所謂同工同酬，是指在相同或相近的工作崗位上付出相同的勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫较嗤膭趧?dòng)報(bào)酬。
(2)及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。
(3)拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。
(4)要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。
(二)：人力資源管理師一級(jí)綜合分析題考試參考答案如下：
1．【答案要點(diǎn)】
(1)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”壓力源要素，均值達(dá)到“8”，其他要素分值均為中等或較低水平，這說(shuō)明基層員工在“任務(wù)超載”這方面的壓力普遍較大。該企業(yè)分配給基層員工的工作任務(wù)難度較大或數(shù)量較多，超出其能力所及，或?yàn)樗麄冎贫ǖ墓ぷ髌谙捱^(guò)緊，使其明顯感到焦慮和壓力，長(zhǎng)期處于這樣的狀態(tài)會(huì)為身心健康造成不利影響，導(dǎo)致精力衰竭。
對(duì)于基層員工，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下兩方面的措施：
①合理調(diào)配人選：壓力具有個(gè)體差異性，而且在同一個(gè)組織內(nèi)，不同部門(mén)不同等級(jí)的工作要求是不同的，工作所產(chǎn)生的壓力也是不同的，因此合理配置工作人選對(duì)于緩解員工壓力十分必要。
②加強(qiáng)員工培訓(xùn)：所謂培訓(xùn)，就是對(duì)人的潛力的開(kāi)發(fā)。雖然有些人的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng)，但他們有潛力可挖，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)教育，是完全可以勝任工作的，在這種情況下，就沒(méi)有必要調(diào)動(dòng)這些人。相對(duì)而言，處于成熟期的企業(yè)采取這種辦法利大于弊，管理者應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要手段。
(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”壓力源要素，均值為“7．5”；其次是“角色沖突”壓力源要素，均值為“7”。對(duì)此，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下的措施：
一①設(shè)置明確可行又富有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)：當(dāng)員工的工作目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況的反饋時(shí)，員工會(huì)把工作做得更好，且可以減輕其受挫感、角色模糊感。
②強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。
③工作再設(shè)計(jì)：由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等問(wèn)題都常常會(huì)產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強(qiáng)其控制感，減輕角色壓力。
④工作結(jié)果的及時(shí)反饋：有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。
2．【答案要點(diǎn)】
(1)鄭捷的死亡不能被認(rèn)定為工傷。《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定：在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的，視同工傷。“工作緊張、壓力過(guò)大”是癌癥的一大誘因，但這并不能證明二者之間的因果關(guān)系。
(2)H公司沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)員工的工作壓力是不可能消除的。任何企業(yè)都是追求效率、利潤(rùn)的，因此，企業(yè)總是會(huì)不斷地給員工施加更多的期望和壓力。但從該公司人力資源部的角度來(lái)講，以下工作有待完善：
①鄭捷是入職不久的新員工，這一時(shí)期對(duì)于他來(lái)說(shuō)，要學(xué)的東西更多，承受的壓力也要比老員工大，這就要求人力資源部為員工采取一些相應(yīng)的措施。人力資源部對(duì)這些新員工應(yīng)該給予更多的關(guān)心，這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在口頭上，比如建立一套壓力預(yù)警體系，并有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行抗壓培訓(xùn)。
②應(yīng)想辦法安撫受損員工和利益相關(guān)者的情緒，盡量將問(wèn)題在內(nèi)部解決，使員工不采取訴諸法律的方式。這樣既省去了應(yīng)訴的麻煩，又避免了對(duì)企業(yè)名譽(yù)的危害。
3．【答案要點(diǎn)】
(1)《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法)若干問(wèn)題的意見(jiàn)》(勞部發(fā)[1995]309號(hào))第二部分第18條明確規(guī)定：“勞動(dòng)者被用人單位錄用后，雙方可以在勞動(dòng)合同中約定試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。”因此，試用期間，勞動(dòng)者和用人單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)者的合法權(quán)益也應(yīng)該受到《勞動(dòng)法》的保護(hù)。
(2)《勞動(dòng)法》第70條規(guī)定：國(guó)家發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)，建立社會(huì)保險(xiǎn)制度，設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在年老、失業(yè)、工傷、患病、生育等情況下能獲得幫助和補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。因此，試用期內(nèi)用人單位也必須為勞動(dòng)者繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。
(3)李某和該公司雖然沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，但已經(jīng)存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，該公司也必須為李某補(bǔ)繳2009年1月23日到4月8日間的醫(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)然也包括其他社會(huì)保險(xiǎn)。
(4)約定試用期為用人單位和勞動(dòng)者進(jìn)行雙向選擇提供了方便，但試用期內(nèi)也必須遵守勞動(dòng)法的規(guī)定，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
4．【答案要點(diǎn)】
(1)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策性文件之規(guī)定，合法的勞動(dòng)關(guān)系不僅僅是簽訂勞動(dòng)合同，只有在勞動(dòng)關(guān)系的主體、內(nèi)容、形式符合有關(guān)法律規(guī)定的前提下所簽訂的勞動(dòng)合同，雙方確立的勞動(dòng)關(guān)系才是合法的勞動(dòng)關(guān)系。
(2)申訴人作為外地來(lái)京務(wù)工人員，未按照有關(guān)法律規(guī)定，辦理相應(yīng)的證件，即“四證一卡”：身份證、暫住證、就業(yè)證、健康證、外出就業(yè)登記卡。申訴人屬于非法務(wù)工，雙方當(dāng)事人所簽訂的勞動(dòng)合同及由此確立的勞動(dòng)關(guān)系屬于違法建立。
(3)盡管雙方簽訂了勞動(dòng)合同，但其所確立的勞動(dòng)關(guān)系屬于違法，這種勞動(dòng)關(guān)系不應(yīng)受法律保護(hù)。對(duì)用人單位非法用工的行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)予以教育、處罰，以確保勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常秩序；對(duì)勞動(dòng)者而言，應(yīng)自覺(jué)辦理相關(guān)證件，確保合法就業(yè)。這樣，才能維護(hù)自己切身的合法權(quán)益。
(4)這種違法的勞動(dòng)關(guān)系從建立之日起，就不受法律保護(hù)。在此期間，由于申訴人的過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致被訴人作出對(duì)申訴人辭退處理的決定，由于雙方勞動(dòng)關(guān)系建立的不合法，故不應(yīng)得到法律支持。所以，申訴人的申訴請(qǐng)求也不應(yīng)受到法律的保護(hù)。
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